95 % van al je communicatiegedrag doe je onbewust. 95% is heel veel en daarom is het best interessant om daar even bij stil te staan.

Winst

Onbewust gedrag is gedrag waar je niet over na hoeft te denken. Het is gedrag dat je ooit hebt aangeleerd in een bepaalde situatie. Het zijn gewoontes geworden, acties die je feilloos uitvoert. Het geeft enorme snelheidswinst en dat is prettig. Communicatie is een complexe aangelegenheid die behoorlijk traag verloopt als je geen gebruik kunt maken van gewoontes.

Naast de winst in snelheid is er de winst in energieverbruik. Het uitvoeren van routines kost simpelweg minder energie. Je brein hoeft er nauwelijks voor aan het werk.

Als je succesvol bent op communicatiegebied, kun je er van uitgaan dat veel van je routines effectief zijn.

Verlies

Helaas zijn er ook nadelen aan gewoontes. Ze starten zomaar op in situaties die lijken op situaties waarin ze eerder gebruikt zijn, ook als ze niet passend zijn en negatieve gevolgen hebben..
Je veroorzaakt dan problemen zonder dat je dat door hebt. De kans is groot dat je daarna de schuld van die problemen bij de ander legt. De ander snapt daar dan weer niets van, want die is zich wel bewust van jouw communicatie.

Routines die niet werken zorgen voor frustraties en verlies.

Wat je niet (er)kent, kun je niet veranderen

In mijn werk als coach film ik de coachee (degene die gecoacht wordt) tijdens zijn werk. Bij het gezamenlijk terugkijken van die beelden help ik bij het ontdekken van effectieve en ineffectieve routines. Ontdekken wat je doet is een emotionele activiteit. Die bewustwording zorgt dat je gericht en gemotiveerd aan het werk kunt met het verbeteren van je eigen communicatie.

Scoren

Mensen die willen kijken naar de 95% van hun communicatie die ze niet kennen, kunnen deze sterk verbeteren. Ze geven zichzelf veel kans op succes; veel meer dan de mensen die hun best gaan doen op de 5% die ze toch al weten.